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       人們常說，用制度管人，用流程管事。制度是用來約定管人的規(guī)范，流程則是用來約定做事的規(guī)范。流程用來解決事與事的關(guān)系，是企業(yè)所有業(yè)務(wù)驅(qū)動的脈絡(luò)，它將相關(guān)信息數(shù)據(jù)，按照一定條件，從一個部門輸送到其他部門，得到相應(yīng)結(jié)果，并適時返回相關(guān)的部門或人。流程管理的核心，就是流程要反映業(yè)務(wù)。企業(yè)建立一套行之有效的流程系統(tǒng)，可以進一步規(guī)范管理，徹底解放管理者，提振企業(yè)經(jīng)營力，提升全員執(zhí)行力！

一、正確認識流程

       流程以簡單高效為目標，以制度體系作保障。管理是一項系統(tǒng)工程，要想讓整個工程優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、持續(xù)運行下去，就必須運用科學的工具和方法，根據(jù)企業(yè)發(fā)展所需的各種要素，結(jié)合實際，將各項管理實務(wù)標準化、規(guī)范化、程序化。從本質(zhì)上說，流程是組織創(chuàng)造的機制。

       企業(yè)推行流程管理，應(yīng)關(guān)注以下3點：

       一是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，制定管理目標。明確企業(yè)實施流程管理的目標，是確保流程管理卓有成效的前提。任何一個組織機構(gòu)，都應(yīng)服從企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標，有了戰(zhàn)略，才能相應(yīng)地確定職能定位和流程關(guān)系。

       二是以核心業(yè)務(wù)流程為基線，建立流程式組織結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)流程的主體是組織，組織推動業(yè)務(wù)流程的運行。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為基線，按照流程的需要，重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的“官僚”組織體系改造成扁平化的組織體系，將剛性的組織體系改造成柔性的組織體系，進而實現(xiàn)職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。

       三是構(gòu)建基于流程的績效考核體系。員工的職位升遷、獎金分配以及年度考核等，都依賴于績效考核體系。績效考核體系是否科學合理、是否人性化，將長期影響員工的工作成效。因此，績效考核體系必須覆蓋全體崗位和全業(yè)務(wù)流程。

       企業(yè)推行流程管理可以增強員工執(zhí)行力。具體完善的工作流程能夠明確每一崗位的具體工作程序及責任，能夠展現(xiàn)開展每項工作的具體步驟及每項具體任務(wù)的具體責任人，實現(xiàn)人與事的完美結(jié)合。

       企業(yè)推行流程管理還可提升企業(yè)經(jīng)營績效和競爭力。企業(yè)組織是按業(yè)務(wù)和職能劃分的，但真正起作用的是流程。沒有一個部門能單獨創(chuàng)造價值，只有將所有活動放在一個整體框架內(nèi)才能創(chuàng)造價值，這個框架就是流程。卓越的流程恰恰是提升企業(yè)績效和競爭力的制勝法寶。

二、科學制作流程

       企業(yè)的流程應(yīng)科學合理，立足現(xiàn)實。管理者應(yīng)站在客戶角度去制定工作標準，從而提供更加完美的產(chǎn)品和服務(wù)。管理學理論認為，流程包括6個要素，客戶是其中之一，這里的客戶是指活動、流程輸出結(jié)果的接收者。其他5個要素分別是：活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式、活動的承擔者以及價值。

       企業(yè)的流程應(yīng)明確清晰，有的放矢。要讓執(zhí)行者明白該做什么，如何去做，在什么時間完成什么任務(wù)。對那些多余的流程、多余的環(huán)節(jié)，能省略的就省略，該放棄的就放棄，以便提高效率。合格的流程應(yīng)具備以下特征：一是所有流程應(yīng)一目了然，工作人員能了解全局。二是更換人手時，按圖索驥，容易上手。三是所有流程在發(fā)現(xiàn)疏忽之處，均可適時調(diào)整和更正。

       流程的設(shè)置應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉。流程不是從部門出發(fā)，而是以企業(yè)整體為導(dǎo)向，以價值增值為目標，以打通“部門墻”、提高效率為手段，以各崗位充分、盡責、及時應(yīng)對市場變化為基點，全面提高企業(yè)整體競爭力。具體要求如下：

       一是制定工作流程圖前，先要確定幾個大的關(guān)鍵節(jié)點，講清楚這項工作流程范圍內(nèi)的來龍去脈，這也是最基本、最頂層的業(yè)務(wù)流程圖。

       二是從頂層業(yè)務(wù)流程開始分解，由粗至細。首先界定主營業(yè)務(wù)范圍及其關(guān)鍵節(jié)點；分析分解的業(yè)務(wù)應(yīng)包含在哪個關(guān)鍵節(jié)點；分解出的關(guān)鍵節(jié)點是否要細化至二級或三級流程圖，這取決于該節(jié)點涉及的“活動”“角色”是否復(fù)雜。

       三是流程應(yīng)隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展而持續(xù)優(yōu)化，應(yīng)建立持續(xù)優(yōu)化機制，讓流程管理部門經(jīng)常收集改進建議，并針對管理的薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程或制定新的子流程。

三、不斷優(yōu)化流程

       一要精簡程序，減少浪費。企業(yè)高層要對流程精簡工作給予首肯和支持，部門負責人要提高站位，否則就不可能有真正的流程管理，流程精簡工作也很難開展。推行流程管理后，管理者要用流程思考問題，企業(yè)運行要讓流程說話，而不是聽領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)話，杜絕過去習以為常的請示匯報和推諉扯皮現(xiàn)象。部門負責人要積極參與流程管理，通盤考慮、重新設(shè)計或嚴格規(guī)范企業(yè)各個系統(tǒng)的事務(wù)，打通“部門墻”，執(zhí)行好本職流程，絕不可置身事外。

       二要完善信息通道，實現(xiàn)信息集成與共享。隨著信息化時代的到來，信息種類越來越多，更新?lián)Q代越來越快，通過流程管理，建立信息管理體系，使之系統(tǒng)化、條理化和存取便捷化，這樣既可為目標改進提供事實依據(jù)，也可為科學管理、科學決策發(fā)揮“智囊”作用。針對傳統(tǒng)的等級控制和職能管理中存在的每個崗位只能處理與其職責權(quán)力相關(guān)的信息、先匯集信息再層層傳遞、最后流轉(zhuǎn)到負責這一職能的崗位角色作處理等問題，致使信息傳遞失真，延誤處理時機，因信息時效極短而造成巨大損失等等，通過流程管理，優(yōu)化傳遞渠道，體現(xiàn)“就近處理”原則，保證信息處理的及時性。企業(yè)的信息資源被各個單位和部門分別占有，或分割成各個單位、部門的信息“孤島”，致使企業(yè)經(jīng)常因不能整體性使用信息資源而蒙受損失，通過流程管理，可以實現(xiàn)信息的分散搜集與集中使用。

       三要規(guī)范考核與獎懲，增強執(zhí)行的內(nèi)驅(qū)力。一般來講，員工工資都可分為基本工資和績效工資兩大部分，基本工資是對員工基本生活的保障；績效工資則強調(diào)個人努力與團隊協(xié)作的統(tǒng)一性，是企業(yè)對員工工作表現(xiàn)的評價，并用評價結(jié)果來判斷員工是否符合崗位要求。與基本工資相比，績效工資更能激發(fā)員工的積極性，更適應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢，也更符合員工意愿，所以，企業(yè)要減小基本工資比重，加大績效工資比重。

四、嚴格規(guī)范流程

       一要明確流程標準，執(zhí)行有的放矢。建立正常的流程管理秩序，管理者和所有員工都能按照統(tǒng)一的程序和方法處理各項事務(wù)，大家相互協(xié)作配合，可以有效避免以往僅憑個人經(jīng)驗、各自為政、難以互相統(tǒng)一的混亂狀況。流程標準是對過去各項工作經(jīng)驗的總結(jié)，企業(yè)管理者學習和掌握業(yè)務(wù)流程標準是提高自身素質(zhì)的重要途徑，嚴格執(zhí)行流程能提高企業(yè)管理者的科學管理和現(xiàn)代治理水平。建立流程體系、制定流程標準后，企業(yè)管理者可將大量重復(fù)出現(xiàn)的管理工作授權(quán)下屬按標準處理，把高層管理者從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，讓他們有充裕的時間研究經(jīng)營管理中的重大問題，進而提高管理效率和管理者素質(zhì)。

       二要理清流程思路，暢通銜接環(huán)節(jié)。構(gòu)建合理高效的流程，一是合理確定基本工作單元，并選擇專業(yè)人士或設(shè)備來完成它；二是基本工作單元的任務(wù)完成后，相關(guān)環(huán)節(jié)應(yīng)能迅速銜接。銜接的時間與基本工作單元的劃定有關(guān)，因此，合理的流程要從合理的分工開始。

       三要全面分析流程，做到簡單高效。首先要發(fā)現(xiàn)和去除流程中沒有價值的環(huán)節(jié)，其次要剔除流程中的冗余環(huán)節(jié)。要按照刪除、合并、重排、簡化的原則，優(yōu)化流程或設(shè)計新流程，包括：刪除原有流程中不必要或者說可要可不要的步驟，合并可以一次執(zhí)行的步驟，結(jié)合企業(yè)實際重新調(diào)整流程的執(zhí)行順序，使流程的執(zhí)行簡單明了。

       總之，任何企業(yè)的運營都離不開流程。流程管理能將管理者從煩瑣的日常事務(wù)中解放出來，有助于員工在執(zhí)行過程中更加清楚自己什么時候該做什么事。合理、高效的流程能消除部門壁壘和職務(wù)空白地帶，根除執(zhí)行不力的頑疾。毋庸置疑，流程管理是企業(yè)提高效能的關(guān)鍵，是降低成本、增強競爭力的基礎(chǔ)。